Canlı Sohbet Nedir?

Anlık mesajlaşma dünyasıyla ilk kez tanıştığımı tam olarak hatırlayabiliyorum. Sınıf arkadaşlarımızla ev ödevlerini ve öğretmenlerimizin ne kadar sinir bozucu olabileceğini tartışmak için ICQ kullandık.

Bugün WhatsApp, Facebook Messenger ve Slack olmadan bir gün hayal edemiyorum. İşte onlar, benim her zaman kullandığım elçilerdir.

Gerçek zamanlı grafikler günlük hayatımızda yeni norm haline geldi ve işletmeler istisna değil. Dünyanın her yerindeki müşteriler, şirketlerle iletişim kurmanın hızlı ve kolay bir yoluna sahip olmak istiyor. Ve canlı sohbet yazılımı bu ihtiyaç için mükemmel bir kaynaktır.

Bu yazıda, yanan bazı soruları cevaplayacağız: Canlı sohbet nedir? Neden bu kadar popüler? Ve web siteniz için nasıl canlı sohbet edebilirsiniz?

Canlı Sohbet'in faydaları

Canlı sohbet, müşterilerin işletmelerle gerçek zamanlı olarak çevrimiçi iletişim kurmasını sağlayan bir mesajlaşma uygulamasıdır.

Canlı sohbet gösterimi

Basitçe söylemek gerekirse, canlı sohbetin tanımı iki temel kavramdan oluşur: "çevrimiçi" ve "gerçek zamanlı".

Ama zaten genel bir fikrin var. Eminim daha önce canlı sohbet desteğini kullanmışsınızdır - bazı teslimat sorunlarını netleştirmek, geri ödeme istemek veya bir hatayı bildirmek için. Sinir bozucu çağrı merkezlerine ve yavaş e-postalara harika bir alternatif haline geldi.

Bununla birlikte, kullanım durumlarını yalnızca müşteri hizmetleriyle sınırlamak, bazı büyük fırsatları kaçırmak anlamına gelir. Modern bir canlı sohbet, müşterileri proaktif bir şekilde meşgul etmenize, ilgili self servis makaleleri önermenize, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanıyan güçlü ve kapsamlı bir araçtır.

Artık temel canlı sohbet tanımı biraz netleştiğine göre, kurulumu ve kullanım durumları hakkında konuştuğumuz kısma geçelim.

Canlı Sohbetin kullanım alanları

Gördüğünüz gibi, meselenin teknik özellikleri karmaşık değil, bu yüzden geriye tek bir soru kaldı. İş perspektifinden canlı sohbet nedir?

Müşteri desteğine yönelik inkar edilemez kolaylıkları nedeniyle sohbetler popüler hale gelse de, şirketler olasılıkların bunun çok ötesine geçtiğini çabucak gördüler.

İşte canlı sohbet için en popüler 5 kullanım durumu:

Müşteri desteği için canlı sohbet

Müşterilere sizinle iletişim kurmaları için uygun bir yol sağlamak, canlı sohbet edinmenin bir numaralı nedenidir. Tüm modern ileri teknoloji ile web sitenize yükleyebilir veya web uygulamanıza entegre edebilirsiniz. Mobil uygulama içi destek giderek daha yaygın hale geliyor, için.

Sonuç olarak, canlı sohbet yoluyla müşteri desteği, maliyetlerinizi düşük tutarken sayısız avantaj sunar (ancak daha sonra bu konuda daha fazlası).